वापसी नीति
वापसी के लिए पात्र होने के लिए, आपको उत्पाद या सेवा सीधे हमारी वेबसाइट www.jkpliterature.org.in से खरीदनी होगी।
यदि क्षतिग्रस्त, दोषपूर्ण या अलग/गलत वस्तु आपको वितरित की जाती है तो उत्पाद लागू समय सीमा के भीतर वापस किए जा सकते हैं।
दोष के अनुरूप संबद्ध समय सीमा
| दोष | निर्धारित समय-सीमा |
|---|---|
| विनिर्माण दोष जैसे पृष्ट गायब होना, पृष्ट क्रम में नहीं होना, पृष्ट खली होना या अधुरा छपा होना आदि। | 90 दिन |
| अधुरा आर्डर प्राप्त होना। | 7 दिन |
| विभिन्न उत्पाद प्राप्त होना। | 2 दिन |
| बाहरी क्षति, तीसरे पक्ष द्वारा क्षति जैसे डिलीवरी के दोरान क्षति आदि। | 48 घंटे |
यदि ग्राहक को दिया गया उत्पाद दोषपूर्ण नहीं है, तो वह वापसी के लिए पात्र नहीं होगा, जिसमें गलत उत्पाद ऑर्डर करना, ग्राहक का मन बदलना, गलत भाषा में खरीदा गया उत्पाद या डिलीवरी के बाद उत्पाद की आवश्यकता नहीं होना आदि शामिल हैं।
अंतर्राष्ट्रीय ऑर्डर या तीसरे पक्ष द्वारा क्षति आदि जैसे कुछ मामलों को छोड़कर, रिटर्न के बदले केवल प्रतिस्थापन दिया जाएगा।
प्रक्रिया
रिटर्न शुरू करने के लिए, आपको फोटोग्राफ के साथ डिलीवरी की तारीख से निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर हमसे संपर्क करना होगा। फोटोग्राफिक साक्ष्य प्रदान करने में विफलता के परिणामस्वरूप प्रतिस्थापन का अनुरोध अस्वीकार किया जा सकता है। आपके रिटर्न का निरीक्षण करने के बाद हम आपको सूचित करेंगे और आपको बताएंगे कि धनवापसी स्वीकृत हुई है या नहीं। यदि आपका रिटर्न स्वीकार कर लिया जाता है, तो हम रिटर्न शिपिंग की व्यवस्था करेंगे। आपका रिटर्न प्राप्त होने के बाद हम आपको सूचित करेंगे, और आपके ऑर्डर का प्रतिस्थापन (रिप्लेसमेंट) हमारे खर्च पर आपको भेज दिया जाएगा। यदि हमारे पास स्टॉक में वह उत्पाद नहीं है, तो आपको रिफंड जारी किया जाएगा।
अंतर्राष्ट्रीय ऑर्डर (भारत के बाहर)
यदि कोई क्षतिग्रस्त, दोषपूर्ण या अलग/गलत वस्तु किसी अंतरराष्ट्रीय ग्राहक को वितरित की जाती है तो वह उत्पाद सीधे रिफंड के लिए पात्र है, और उसे वापस करने की आवश्यकता नहीं है और इसलिए वह प्रतिस्थापन के लिए पात्र नहीं है। अंतर्राष्ट्रीय ग्राहकों को रिफंड का दावा करने के लिए उपरोक्त तालिका में निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर फोटोग्राफ और खरीद के प्रमाण के साथ हमसे संपर्क करना होगा। उत्पाद की कीमत का रिफंड किया जाएगा।
रद्द करने की नीति
आरजीपीएस द्वारा रद्दीकरण
यदि किसी ग्राहक द्वारा दर्ज किया गया ऑर्डर शिप नहीं किया जा सका, तो राधा गोविंद प्रचार सामग्री (आरजीपीएस) ऑर्डर रद्द कर देगा।
आरजीपीएस निम्नलिखित में से एक या दोनों कारणों से ऑर्डर रद्द करने का अधिकार सुरक्षित रखता है:
- ऑर्डर किया गया आइटम स्टॉक में नहीं पाया गया।
- ग्राहक का निर्दिष्ट पता सेवा योग्य नहीं है।
आरजीपीएस ग्राहक को 7-10 दिनों के भीतर मूल राशि वापस कर देगा।
शिपमेंट भेजने के बाद रद्दीकरण
आरजीपीएस निम्नलिखित में से एक या सभी कारणों से शिपमेंट भेजने के बाद ऑर्डर रद्द करने का अधिकार सुरक्षित रखता है:
- ग्राहक द्वारा प्रदान किया गया शिपिंग पता अप्राप्य, गलत या अधूरा पाया गया है।
- ग्राहक ऑर्डर प्राप्त करने के लिए उपलब्ध नहीं है.
आरजीपीएस ग्राहक को 7-10 दिनों के भीतर रिफंड कर देगा। रिफंड की गई राशि लागू शुल्क, जैसे लेनदेन शुल्क और फॉरवर्ड और रिटर्न शिपिंग शुल्क के लिए कटौती के अधीन होगी।
ग्राहक द्वारा रद्दीकरण
यदि आप ऑर्डर रद्द करना चाहते हैं, तो ऑर्डर देने के एक घंटे के भीतर हमसे संपर्क करें। पैसा आपके खाते में वापस कर दिया जाएगा। ऑर्डर पैक या शिप हो जाने के बाद रिफंड पर विचार नहीं किया जाएगा।
यदि ग्राहक डिलीवरी के समय ऑर्डर अस्वीकार करने का विकल्प चुनता है तो कोई रिफंड संसाधित नहीं किया जाएगा।
नीति में परिवर्तन
आरजीपीएस किसी भी समय इस रिटर्न और रद्दीकरण नीति को संशोधित या अद्यतन करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। कोई भी परिवर्तन हमारी वेबसाइट पर अद्यतन नीति पोस्ट करने पर तुरंत प्रभावी होगा।
यदि हमारे रिटर्न और रद्दीकरण नीति के संबंध में आपके कोई प्रश्न हैं या आपको और स्पष्टीकरण की आवश्यकता है, तो कृपया सहायता के लिए हमसे संपर्क करें।
* हिंदी भाषा का अनुवाद सिर्फ सुविधा के लिए उपलब्ध कराया गया है। किसी भी विवाद की स्थिति में, वेबसाइट के अंग्रेजी संस्करण को प्रबल माना जायेगा।